[概述]四、与愤怒的病人沟通

病人的愤怒或者投诉行为可能是其防御机制投射所产生的情绪之一。因此，护士不要认为病人的投诉是针对你个人的一种行为，而感到委屈或者极力为自己辩护。通常，病人的愤怒可以划分为三种类型：合理的愤怒/发泄、不合理的发泄/迁怒于别人、病态的愤怒/攻击性，不同的类型有不同的表现和处理原则。处理这种类型的愤怒的原则是：承认错误，诚恳地道歉，承认病人愤怒的合理性，目的是缓和病人的愤怒，得到病人的谅解。即：承认病人愤怒的感觉，让病人发泄出来，然后与病人一起探讨愤怒的真正原因。但是，对于病态的愤怒需要运用控制手段。 ......