第四节 基准的概念和应用

基准也称为标杆，指的是同类中最有代表性的或最好的，用于与其他类似的情况（如项目、组织等）的参考或学习的典范。它山之石,可以攻玉”就是采用基准法提高医院绩效和质量的精髓所在。选择基准的原则是可比性，也就是说选择那些正式的、国际和国内通用的、被广泛使用的指标作为基准，这些基准往往经过了长时间的实践并经过了技术上的完善，而且能够找到收集和分析数据的标准操作过程。项目管理者可以通过文献检索和专家咨询来确定恰当的基准。当医院项目工作是前所未有的，在国际、国内和同行中均找不到基准的情况下，往往第一次项目的结果就是基准 ......