案例之四

上海中山医院注重将“外显文化”和“内隐文化”有机结合，实现医院服务的持续改进。医院服务的持续改进，是一种基于细微、渐进改进基础上的医院服务改进，也是医院文化的表现形式。医院服务的人性化、团队化、集中化战略则是医院文化在医院服务上的综合应用。中山医院将医院文化融入医院服务持续改进之中，从改善医院外显文化入手，推行医院服务的细微、渐进改进策略，再从医院内隐文化建设全面铺开医院服务的持续改进机制。医院找准了目标，从服务改进中积聚了深厚的医院文化底蕴，形成了良好的激励机制和“以病人为中心”的医院服务改进回路，为提 ......