二、服务营销学的研究主题

沃尔玛的巨大成功在于，它能够不断地去了解顾客的需要，设身处地地为顾客着想，最大限度地为顾客提供方便。沃尔玛服务的宗旨是，帮顾客省钱，每当它为顾客省下一块钱，就多赢得顾客的一份信任。早在20世纪50年代起，随着西方工业化国家开始向服务经济过渡，营销学者们就开始对服务经济和服务营销学进行研究。从80年代后期起，服务营销学的研究取得了突飞猛进发展，其研究的重点有二：一是提出了7P ′ S概念。研究者认为，应从相关的学科中获得解决相应问题的方法，并为服务营销学构建理论，由此而引出了与7P ′ S相关的研究：内部市 ......