第十章 有效管理病人时间

口腔治疗大多数一次不能完成，需多次复诊，且治疗时操作时间长，复诊及新诊病人往往因候诊时间过长而产生不满甚至引发纠纷。尊重病人的时间也就能赢得他们对我们宝贵时间的尊重。如果一个病人按照预约的时间迟到了20分钟，很难在剩余的40分钟内完成所有的诊疗工作，而不耽误下一个病人。所以，对准时复诊的病人应该表示敬意。病人对口腔诊所的最大不满之一是口腔诊所和口腔医师不爱惜病人的时间。值得庆幸的是，大量调查结果表明，精确（实际的）履行预约时间是一回事，认同（察觉）就诊时间又是另一回事，两相比较，病人更加看重的是后者。 ......