[概述]第九章　如何营造有利于沟通的环境氛围

患者对诊所的认识，可分为间接和直接两个部分，前者指的是患者通过广告或其他媒介知道和了解诊所，后者是指患者与诊所的沟通。患者与诊所的沟通常始于电话咨询或直接拜访，所以接听电话的技巧和患者在接待中的体验在医患沟通中占有极其重要的地位。在民营口腔医疗事业发展的过程中，前台接待工作越来越受到广大从业人员的重视，因为他们是诊所与患者直接沟通的第一人，是诊所的第一沟通代表。11 .和患者进行积极正面的沟通交流，增强患者信心。 ......