[概述]（一）患者存在不同服务需求

接触时间:在医疗服务过程中,医务人员与患者之间接触的时间有些是较长的，而有些是短暂的。例如：医院的挂号人员与患者接触时间为1分钟。一个门诊医生给患者的诊疗时间平均为10～15分钟。而一个患者住院期间，那么就要和多个医生、护士长时间、频繁地接触。接触的时间越长、次数越多、越频繁，医务人员就越需要保持一种在遇到不同的问题时，始终如一的、良好的服务态度，无论是患者重复遇到同一的员工还是在不同的时间遇到不同的员工。只有这样，医院的医务人员才能给患者留下一个好的全面的印象。这需要医务人员具有丰富的临床经验和强烈的服 ......