（四）善用其他方式沟通

说起沟通，人们自然会想到最直接、有效的口头语言。除此之外，动作、表情、视线等肢体语言，虽然也被人们在不经意地运用着，但它在沟通交流中的影响力和特殊作用却没有引起人们的注意。就药店经营而言，销售药品的过程就是店员与顾客直接沟通、交流的过程，经营药品就是经营与顾客的关系。一方面要求店员说话礼貌得体，语速适中，语音清晰。另一方面，店员的一举一动，哪怕是一个瞬间的表情变化，也可能影响顾客的情绪，改变顾客对药店的印象。此时无声胜有声”,说的就是无声的肢体语言在人际交往中能产生生动的效果。 ......