第三节 接诊护士沟通服务

病人，刘某，女，65岁，工人，因颈部肿物来门诊就诊。2 .如何使用热情恰当的沟通为病人做就诊前的准备，使病人方便安心地就诊呢？接诊护士：对不起，原谅我们服务不周，因为今天就诊的病人比较多，让您久等了。接诊护士：（挽起病人袖子至肩下）阿姨幸亏您穿得比较宽松，方便我为您测血压。接诊护士：阿姨您的血压是120/80 mmHg，您的脉搏是56次/分钟，呼吸是14次/分钟，血压和呼吸都在正常范围，脉搏稍慢，可能跟您的年龄有关，请您不要担心，待会儿我会把这些数值告诉医生。护士带就诊卡、病历本,请病人进入诊室，交给医生 ......