四、研究思路及方法

本文选取医疗顾客满意为研究对象，以服务质量管理理论、顾客满意理论、社会伦理学及行为科学等理论为基础，从医疗服务的特点、医疗顾客构成及消费行为特征出发，对医疗顾客满意度的测评展开研究。在研究方法上，首先，在分析医疗服务业的特征时，用到了经济学方面的信息不对称和道德风险、逆向选择的原理，强调患者在医疗服务市场的弱势地位，提出医疗服务顾客满意度测评的必要性。本文在分析医疗市场的特征和医疗顾客的行为特点时，采取了定性分析，而关于顾客满意度指数模型中各变量之间的关系研究，则需要定量分析才更严谨。实证分析是对理论最好 ......