（一）医疗机构的范围及分类

进行医疗服务行业的顾客满意度指数测评是为了考察社会福利水平以及为医疗机构的经营运作提供指导和咨询。首先必须弄清楚医疗服务行业的机构组成情况。具体包括综合医院、中医医院、中西医结合医院、民族医医院、专科医院、口腔医院、肿瘤医院、儿童医院、精神病医院、传染病医院、心血管病医院、血液病医院、皮肤病医院、整形外科医院、美容医院、康复医院、疗养院等。医疗机构种类繁多，我们进行医疗行业的顾客满意度指数测评时，不可能每个医疗机构都调查到，必须选择具有代表性的几个机构来具体实施调查，本文下面就医疗服务行业的顾客满意度指标 ......