6﹒12﹒3 应用实例

献血服务代表（耐心倾听咨询者述说）：“首先感谢您参与无偿献血，您的心情我很理解，我们会马上帮您处理的，请您配合我记录一下有关情况，好吗？献血服务代表：“我先帮您查询您的献血信息，请问我可以知道您的身份证号码吗？咨询者：“我想投诉你们工作人员服务态度的问题，献血前我很紧张，也不了解献血的情况，你们的工作人员对我的态度冷淡，而且还指挥我这样做那样做，态度很强硬。没有心理安慰和献血方面的介绍，一点笑容都没有，所以我觉得你们的工作人员的服务态度很不好，我想就此事向血液中心反映一下，希望你们提高服务质量。献血服务代 ......