第二节 精细化管理的内涵

沃尔玛（W‐MART）之所以从一个名不经传的小零售店，发展成为现在全球最大的零售供应商，其精细化的管理，让其获得了成功。沃尔玛建立了强大的信息管理系统，其内容包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理等等，用通讯卫星为顾客服务。沃尔玛以自己独特的精细化管理，即细化经营管理目标，学习竞争对手优势，关注顾客每个要求，注重降低运营成本，倡导服务的精细规定，使自己站在了世界零售业的前列。沃尔玛的精细化管理六点经验，同样值得医院管理借鉴，不断细化调整医院的发展目标，借鉴竞争医院的优势，关注病人的 ......