三、服务承诺

服务承诺分“无条件服务承诺”和“对重要服务内容承诺”。服务承诺影响的研究表明：“承诺使员工的士气和忠诚度得到增强，承诺可以使员工产生自豪感。对于顾客来说，承诺降低了顾客的风险并建立了对服务组织的信任。一个有效的承诺能影响口腔诊所的盈利能力,建立一种更积极的服务文化，同时，承诺能间接地减少员工的变动成本。一、医院实行“以人为本、质量第一、顾客至上、服务先行”的经营理念，医务人员举止大方，语言文明，服务热情周到，热心解答顾客提出的问题。三、由医务科专项负责受理投诉、听取建议意见等，并设立为民服务热线电话。十、 ......