（三）购买决策过程

分析和研究一般消费者的购买决策过程，明确消费者购买行为的主要类型。消费者购买决策过程的主要步骤是企业采取相应的对策的基础性工作之一。如消费者在购买一台新牌号的彩色电视机时，总要想方设法获取此牌号彩电质量特征方面的信息，这时的购买行为就比较复杂，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。这个购买决策过程中的此人作了九次比较和选择，每一选择会受到许多因素的影响和制约，经济因素、社会因素及心理因素都会发生作用。既可使企业今后产品的改进有据可依，也使购者有“安全”之 ......