二、什么叫以消费者（病人）为中心

以消费者（病人）为中心是指从消费者（病人）的需要出发，计划和实施符合消费者的特殊的社会、文化和经济背景的医疗卫生服务，无论是医院的设计、服务流程、服务过程、还是服务评价、服务结局，都要体现消费者的特殊需要。西方文化特别强调病人隐私权，将病人的个人事务与家庭完全分开。但是在东方文化中，病人与家庭是不可分割的一个整体，家庭在卫生服务决策中的作用有时比病人还重要。 ......