[概述]（五）有关因素

用1%的努力取得一百个服务细节的改善比用100%的努力取得一个服务细节的改善好得多!医院可以用反馈的方法收集信息，通过院质控委员会、总值班早交接班例会、科室质控小组、病人服务中心、病人意见箱、医疗纠纷处理后的信息、新招聘的员工等那里获取患者对医院提供的服务是否满意的信息，这些信息和建议对于打开“提高服务水平”的渠道都是至关重要的。医院各科室应该每年在现有的服务水平上提出1～2项改进措施。 ......