[概述]（九）测评

测评可以帮助医院站在患者立场上看问题，能帮助医院设置目标。测评应包括对问题的分析、患者满意和员工满意的情况。使患者满意和员工满意是同等重要的，感到满意的员工才能使患者满意。测评的结果应被广泛了解和应用、具有直观性、可被讨论及被执行。 ......