（二）退一步海阔天空

在药店服务过程中，店员首先应该明白一点：并不是所有顾客都会耐心听你的解释。所以，对于类似于“滚刀肉”类型的顾客，店员必须讲点策略，不要激化矛盾，否则只会给药店带来更大的被动。就本场景而言，笔者建议店员“退一步海阔天空”，因为店员在药品包装盒上写“用法、用量”的做法欠妥。 ......