（五）退货、换货的顾客及其接待方法

由于药品是特殊商品，为了保证消费者的用药安全，各个药店原则上只承诺“如药品质量问题，给予退换”。药品是需要了解适应症和禁忌症等专业知识才能使用的，购买后如果顾客或其家人发现药品的一些信息不对症或对禁忌有所顾虑时，顾客就会产生退换的想法。态度要始终保持热情，顾客在愉快地告辞时一定在暗下决心“下次购买药品时一定要到这家药店”。 ......