9﹒3 首都献血服务热线满意度管理

在2000版ISO 9000族标准中，以客户为关注焦点”被列为质量管理八项原则之首,它强调了对客户满意度的测评与监控，并将其作为质量管理体系业绩的一项测量指标。因此，做好热线满意度管理工作，需调动献血服务代表的积极性，提高为献血者服务的水平，为献血者提供满意的服务，从而提升热线运行质量。 ......