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7﹒7 献血服务代表的情绪管理

首都献血服务热线是情绪汇聚、表达、作用的场所，献血服务代表要解决的不仅是献血者的服务需求，更多的是创造献血者的体验。如何帮助献血服务代表调整好心态、每天保持好的心情来工作，是每一位首都献血服务热线一线主管所要面对的重要课题。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名：《首都献血服务热线运营与管理》
栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第3篇 管理篇 > 第7章 都献血服务热线人力资源管理
作者：高东英
参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁
页码：291
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-10-01
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