二、行超值服务使百姓满意

患者总价值是指患者购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。乡镇卫生院为了提供给客户更高的让渡价值可以从以下两个方面工作入手：①通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品总价值。通过降低生产与销售成本,减少患者购买产品的时间、精神和体力消耗，从而降低货币与非货币成本。 ......