（二）把握准确方向，规范医疗服务模式

近年来，医院准确把握患者需求、医疗及医院管理发展趋势，积极创新举措，为病人提供及时、方便、快捷的医疗服务，全面打造精细医疗服务新模式。针对传统发药的“小窗口”模式和收方—划价—取药等烦琐流程，我们对门诊药房采取了“窗口大一点、高度降一点、距离近一点、流程简一点、速度快一点”改造，在全市率先采用柜台式发药模式，同时注重运用信息化手段，当患者就诊完毕进行缴费时。社区卫生服务中心共上转4626个门诊病人、61个住院病人，无锡二院下转1900个门诊病人、40个住院病人，真正实现了“小病在社区，大病到医院、康复回社 ......