6.3　态度与情感领域的学习

态度是对事情的看法和采取的行动，在全科医疗服务中，态度包括了全科医生及其团队成员在服务过程中，对服务对象、服务项目、健康问题、服务工具、物品、设备等的价值判断、情感反应与行为表现，态度通过情感学习形成。态度对于全科医疗服务质量有着重要的影响作用，因为医疗服务产品质量中态度占有很大比重，所以人们对医疗服务的不满意也很大程度源于态度。知识、技能、态度的学习和形成过程是人类的一般认知学习规律，在全科医疗团队培训中，运用这些原理，循序渐进开展培训，将有助于增强培训效果。 ......