三、医院服务持续改进战略的应用

医院服务持续改进在医院内部几乎是无所不在的，但目前很多医院只停留在散在的、不自觉的、细微的改进阶段，大多数医院还没有意识到将其形成战略来长效管理医院服务。江苏省无锡市第二人民医院（以下简称无锡二院）借鉴国外发达国家和地区医院的经验所开展的医院服务素质达标活动，就是试图将医院服务持续改进作为医院发展的一项重要战略来贯彻。每个阶段重点解决一二个突出问题，持续改进医院服务，最终达到服务层次的提升。这个案例成功地把医院服务持续改进策略融进了该院的服务素质达标活动之中。来实现医院服务持续改进的发展。对于院长和医院管 ......