一、问题的简单描述

按照前文研究的医疗顾客满意度测评体系，研究人员对部分医院进行了顾客满意度的问卷调查。调查共涉及7个自变量指标：信息(信息的充分性X。11、信息的真实性X.12、医院的声誉X.顾客预期(对医院满足个人需求的预期X。21、对诊断准确性的预期X.顾客对医疗(医生)质量的感知(医生服务态度与责任心X。32、医技水平X.52、流程设置X.53、各项化验、检查人员等其他人员态度X.61、诊室病房温度X.62、医院伙食X.调查涉及因变量指标有3个：顾客满意度(总体满意度Y。12、同竞争对手相比较Y.顾客信任(商业友谊Y ......