一、服务宗旨

口腔诊所开业其中重要的一个措施就是要确定口腔诊所的服务宗旨，能够反映口腔诊所服务客户的决心的宗旨。服务宗旨对服务管理具有极其重要的意义。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务宗旨在满足消费者需求的同时还要满足雇员的需求。从这个角度上讲，服务宗旨必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。坚持“患者第一，质量第一，服务第一，诚信第一”的理念。 ......