第七节 发展客户忠诚

未必需要一次传说中危机四伏的远征，去寻找从未被开发的、富饶的新矿藏，如开拓全新市场，或是增加新的技术等。有没有成本更低、不用与陌生的新客户打交道的方法，同样能实现增长战略？这就是发展客户的忠诚。例如山东枣庄市贾俊杰牙科诊所在经营竞争时承诺义齿保终身的制度，在无缝冠时期就这样承诺了，后来进入烤瓷时代因有此承诺贾俊杰牙科诊所招回了一大批回头客，只要是原来在贾俊杰牙科诊所做的无缝冠需更换烤瓷时一律原价抵扣到烤瓷牙收费中，原来无缝冠收费低。社会是发展的，诊所是进步的，只要口腔医疗产品不断地更新换代，这种机会就不会 ......