[概述]一、“质量铄金”

世界著名的麦肯锡公司认为：“只有致力于质量改善的公司，才能成功，才能获利，才能走向昌盛，质量铄金是企业竞争致胜的武器。医院管理中所倡导的“质量铄金”理念是指通过持续改善和严格保证医疗服务质量，最大限度压缩医疗服务成本，获取高额的社会效益和经济效益回报，引导医疗服务市场由价格竞争转变为质量竞争。在美国纽约巴尔的摩及周围100英里地区以内，有一大半病人偏爱约翰斯·霍普金斯医院，管理学者J ·丹尼尔·贝克哈姆在分析这一现象时指出：“在多数医院很难表明他们与附近同行有所区别的时代里，没有任何其他特色能比质量更具有 ......