[概述]第五节 质 量 改 进

ISO9000：2000标准对质量改进的定义为：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。持续质量改进是质量管理的基本内容，也是质量管理八项基本原则之一。质量改进一方面可以帮助组织纠正已出现的问题，另一方面通过寻找改进的机会，可以预防问题的发生。而且，由于产品或服务质量的提高，有利于改善和顾客的关系，减少外部质量保证费用，提高顾客满意度。因此，质量损失是一座没有被挖掘的金矿”,质量改进是挖掘这座“金矿”的方法。针对问题，分析相关工作程序之间的关系，可以帮助管理者发现真正需要改进的地方。 ......