[概述]【案例分析】

案例真诚的道歉2009年夏天，王先生去北京开会入住某三星级宾馆。会议提前为他预定了房间，但是前台服务员却告诉没有房间。这样使王先生延迟1个半小时才办理好入住手续。对此王先生质问该服务员为什么在有房间的情况下不让住进去。是客房部经理打来的，他告诉王先生，宾馆总经理一会过来道歉。两天后当王先生离开宾馆结账时，前台服务员告诉王先生，因为工作失误少收一天房费，从造成工作失误的服务员工资中扣除。 ......