[文献资料]三、分发和回收问卷

在实际的操作过程中，可以通过住院时床前调查、出院时调查、出院后信函调查、出院后电话调查、出院后访谈等各种方式调查病人满意度。在各种方法中，出院后信函和电话调查得到的结果比较可靠和真实。说明语》要印在调查表的第一页上,并将病人个人信息（姓名，邮政地址）用打孔线与填表说明隔开，以便病人在回寄调查表前将有个人信息的部分撕下。让病人沿打孔线撕下个人信息,给病人一个明确的“匿名调查”的信息。这样，计算机就可以根据电脑中记录的调查表邮寄日期，自动地提示调查人员在第8天打印和邮寄出《提醒和感谢信》。这封信同样遵守为病人 ......