三、高质量的服务

口腔诊所不但要为患者提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务成为消费者向他人炫耀的资本。高质量的服务一般体现在以下几个方面：服务理念的质量:理念质量指口腔诊所向消费者提供什么服务和如何提供这些服务,它包括口腔诊所制订的服务理念、服务方向、服务范围、服务程序、服务时间、服务价格及各种规章制度等。服务情感的质量:服务是人对人的,而只有带着情感的服务，才可能赢得更好的沟通、互动和信任，才可能使消费者备受重视、获得心理上的满足。 ......