[概述]第一篇 服务理念现代化

美国管理学家彼得·德鲁克认为：最成功的公司总是在不断地研究，不断地自我超越，不断地取得新成果，因而确保了自己不被社会、被市场所淘汰。而服务是一种活化劳务，以载体的方式，在病人与医务人员有形医疗资源与服务系统之间发生的，可以解决病人问题的一种或一系列行为。医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中，医院及医务人员以实物和非实物形式满足病人需要的一系列专业行为。按照“生物－心理－社会”医学模式的要求，探索实行人性化服务的内涵，既治疗病人的生理疾病，又调整病人的心理状态，使病人身心都恢复 ......