1.从顾客需求意愿上，有被动性需求和主动性需求

被动性需求。健康需求是人的生理需求的一部分，它的产生是不能完全自主的。药品本身的高技术特性决定了其内在质量和功效作用等需要较强的专业性技术加以识别,人们用什么样的药品来治疗疾病也是不能完全自主的。因此，这就决定了药店顾客需求是一种被动性需求。尽管药品分类管理后，对于O T C药品，顾客可以自行判断、购买和使用，但疾病本身的复杂性、药品的高度专业性，顾客在选购和使用时，也往往是头痛医头，脚痛医脚，不能从整体上把握上自己的病情，自然对证用药也就存在难度。需求的这种主动性也是由于经济、医保制度等因素而使人们的健 ......