7.促进信任

店员把握机会促进顾客对欲购药品的信任，有四种时机：当顾客对某一药品提问时。当顾客默默无言独立思考时。当顾客的谈话涉及药品售后服务时。当顾客面对药品的禁忌症犹豫不决时，店员应能够将药品的长处列举出来，使顾客感到长处多于短处，就能促进顾客对药品的信任。当顾客对药品的个别问题持有疑虑、迟迟不愿做出购物决定时，可向其介绍其他顾客使用此药品的情况，来印证店员所做的介绍，或淡化药品的问题，消除顾客的疑虑。这是一种通过向顾客提供奖励，如提供积分鼓励顾客购买某种药品的方法。这种方法与用减价出售药品的方法相比，它不会让顾客 ......