三、顾客异议是理解还是认同？

顾客在购药过程中，多多少少总会提出某些异议，顾客在表述自己的不满时，感情一般是激动的，而且对药店工作人员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。在这种情况下，店员除了有效倾听外，还必须站在顾客的立场上来看待顾客提出的异议，保持理解顾客的心态，这样才能有效处理顾客异议。但理解顾客并不代表认同，所以，店员在处理顾客异议时应做到以下几点：1 .不要轻易对顾客言语的真实性下结论。4 .顾客并不总是正确的，但让顾客正确往往是必要的，因为顾客的异议往往为销售成功提供了良好的机会。9 .对顾客提出的合理抱怨，应采取积极的应 ......