（五）非言语技巧

非言语沟通是指用眼神、表情、姿势和动作等进行交流。有关研究表明，在交往过程中，信息的全部表达100%＝ 7%的言语＋ 55%的非言语＋ 38%的语音。由此可见，非言语在信息传递中的作用非同一般。在交谈中，两个人的目光相对是必需的，但有些人不知道注视的一些技巧，引起了很多尴尬。若双方目光相遇，不应慌忙移开，应当顺其自然地对视1～3秒钟，然后才缓缓移开，这显得心地坦荡，容易取得对方的信任，一遇到对方的目光就躲闪的人，容易引起对方的猜疑，或被认为是胆怯的表现。面部表情是内心情绪的外在表现之一。抖动腿脚——神经紧 ......