一、医院形象的概念

那么，医院的形象又是指什么呢？简言之，医院的形象，就是指一座医院在广大的人民群众中，尤其是在患者及其家属的心目中的印象。在人民群众心目中对医院形象的形成，是通过医院的各个方面，特別是医疗、护理和各种服务质量高低的表现，在人们头脑中所形成的印象。这种印象经过日积月累，逐渐在人们的头脑中產生了对某座医院的形象。一般来說，某座医院的好形象常常需要经过反复多次，才能逐渐形成。这說明，医院的形象对医院的生存和发展具有重要意义。因為医院的工作，不仅有较強的技术性，而且医院属于服务行业，还要有艺术性，更要在服务对象中， ......