[概述]三、质量管理原则

目前广为认可的是ISO9000：2000标准制订的八项质量管理原则，该原则是在总结各国质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言表述质量管理的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它是组织文化的一个重要组成部分，八项质量管理原则包括以下几个方面内容。总之，质量管理8项原则可以概括为最高管理者（领导艺术）充分发挥员工的积极性（团队精神），处理好相关方的关系（与供方/合作者双赢），运用控制论的3个方法（系统方法、过程方法、基于事实和 ......