第十五章 病人满意度调查

口腔医生接诊病人的基础靠什么？接诊应该是口腔医生品德和知识、技术、能力、经验等各种积累的高度浓缩结果，所谓“厚积薄发”。病人满意度的调查为评价口腔诊所治疗结果和口腔医疗服务质量的重要指标，病人满意度越来越受到口腔诊所管理人员和口腔医务人员的重视。口腔诊所应尽力满足和超越病人对口腔医疗服务的期望，提高病人的满意度，包括：口腔医疗服务是否符合要求，该要求是否全面反映了病人的期望，符合要求的服务是否能令病人满意。在严格的治疗过程管理之外，还专门设立客户服务中心，对于正在治疗中和治疗结束的患者进行电话调查或面对面 ......