一、病人满意度测评概述

如果你是医院的员工或管理者，你是否经常思考这样一些问题：谁是我们的顾客?从以上的这些例子可以看出，顾客在购买或消费企业提供的产品或服务的过程及其之后，会产生一种自己的期望是否已经被满足的心理感受或认知，这种感受或认知直接反映了顾客对产品或服务满意的程度，而顾客是否满意对企业的生存和发展产生了巨大的影响。因此，需要重新认识顾客，需要角色换位，站在顾客的立场上而不是站在企业的立场上去了解顾客的需求与期望。作为医院的管理者，我们更加需要重新认识我们的病人，与病人换位思考，站在病人的立场了解病人的需求与期望，分析 ......