第三节 沟通能力训练是医务人员的必修课

改善医学关系的任务任重而道远，所以，我们在为患者服务的每一个环节，都必须让患者确确实实感受着医院的人文关怀，给患者多一份尊重、多一份理解、多一份关心，重视与患者的沟通，努力为患者提供优质的服务，那么医学关系的和谐将会“水到渠成”，医疗纠纷才能得到解决。医务人员应学习沟通基本技巧（如同情、尊重、兴趣、关怀和支持）、信息获得技巧、信息给予技巧、体格检查和有创治疗的准备等，还应掌握如何处理不利治疗、如何通告坏消息、开展团队合作、促进持续治疗、健康教育技巧等。在工作阶段，主要培养与患者和其他工作人员的沟通能力。要 ......