四、特殊情况下的沟通技巧

1 ﹒在患者生气发怒时医生应首先证实患者是否在生气或愤怒，可问他：“看来你很不高兴，是吗？然后可说,我能理解你的心情”以表示接受他的愤怒,其次是帮助患者分析发怒的原因，并规劝他做些可能的体力活动。最主要的是不能以你自己的愤怒来对待愤怒，有效地处理患者的意见、要求和重视他的需要是较好的办法。总之，沟通对医生来说是一项艺术，能使医生和患者的互相作用更有意义。医生可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足患者的需要，因而是每一个医护人员都应学习和在医护实践应用的。 ......