【案例】 一例保险理赔报告

2009年7月15日16：30，北京三角洲保险代理公司（以下简称三角洲公司）接到报案：“某口腔门诊部某大夫（以下简称责任人）于7月11日在给牙痛患者用高温橡胶棒测试热敏感度的时候，烫伤了患者左下嘴唇下面的皮肤，伤口直径约4mm × 8mm大小，患者来诊所要求索赔”。一旦发生医疗纠纷，诊所一定要镇静，要分析患者的心理，做好与患者的沟通，不要过分退让妥协，给一些想谋取私利的患者可乘之机。 ......