[概述]三、接听电话的技巧

现代通讯技术发展迅猛，电话已经是人们须臾不能离开的生活手段了。在发达国家，人们多通过电话了解牙科诊所的服务内容和服务质量，作出了就诊的决定后也在电话中安排预约时间，所以国外的牙科诊所管理专家把接听电话的技巧视为诊所经营取得成功的重要手段。随着电话普及程度的提高和生活节奏的加速，国人也以极高的速度在这方面“赶超”发达国家，接听电话的技巧也越来越受到民营口腔诊所的重视。对这样的正面回应，新患者不会责怪诊所的粗心，而已经来过的患者也能理解诊所不可能清楚地记得自己的造访历史。在结束电话交谈时，应该简单快捷，如“谢 ......