（二）心理专家的分析与建议

医院是一个由各个环节构成的系统。门诊、分诊台、病案室看似是各自独立的部门，实际上却是一个为患者提供医疗服务的相互联系、密不可分的整体。处在每个环节的医务人员，都应该把患者的需要放在首位，以主动的态度，耐心、细致、负责任地为患者提供各种服务。归根结底，共情就是医护人员用心对待每一位患者，在与患者交流、沟通时，能充分地换位思考，以患者希望的方式对待他们，积极主动地把工作做好，共情是建立良好医患关系的基础。