7-14 护士敷衍态度致患者不满

一天上午近9：00，有一位女患者如约持就诊卡到二楼咨询服务台刷卡报到（陪同前来的是她的妹妹），挂的是上午郑医师的12号号签，提示上9：00～9：30候诊。咨询台护士告诉她们：目前还有4个患者排在她前面，请准备好病历本及检查结果，注意看显示屏和听呼叫器叫号就诊… … 9：10患者再次来到咨询台查询还要等多久，咨询台护士查号后仍告诉她前面有一位患者，下一个，再等等。9：20患者来到咨询台询问相同的问题，护士作了相应的回答，同时护士到了医师诊断室看到诊室内有一位患者在就诊，另一位患者在旁等候就诊，出来后把看到的诊室情况告诉了患者。2 .事件发生后，向患者道歉，安抚患者，请患者立即就诊。