[文献资料]一、公平与质量的关系

Kols A ． J ．等所进行的一项研究中发现，从服务对象的视角看，好的、优质的服务应包括有公平的成分，即不论服务对象的社会经济地位、教育、种族等方面所存在的差异如何，均能得到公平的对待和公平的治疗，服务对象对服务的可及性均相同〔 75 〕。如果服务筹资、服务提供等方面均是公平的，然而所提供的服务质量较差，如：提供者不良的态度和行为，较差的人际关系，缺乏必要的药物、设施及相关必要的规范服务等，必然影响到群众对服务的利用。只有获得了高质量的服务才是真正的公平的服务。